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Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso
Razón social: DESARROLLO DE PROYECTOS DIGITAL STRINGS SOCIEDAD ANONIMA
NIT: 11298966-7
Nombre comercial: Digital Strings
Jurisdicción: República de Guatemala. Atención comercial también a Centroamérica y México.
Versión: 1.0
Fecha: 2026-07-21
1. Partes y definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, Digital Strings se refiere a DESARROLLO DE PROYECTOS DIGITAL STRINGS SOCIEDAD ANONIMA, que opera comercialmente bajo el nombre Digital Strings.
El cliente es la persona individual o jurídica que solicita, cotiza, confirma, paga, recibe, revende, entrega a terceros o utiliza productos o servicios de Digital Strings, ya sea directamente o por medio de representante, encargado, familiar, institución, clínica, empresa, profesional, proveedor, intermediario o tercero autorizado.
El usuario final es la persona que usará, portará, recibirá o se beneficiará del producto, aunque no sea quien pague o firme. Cuando el usuario final sea paciente, menor de edad o persona que no pueda aceptar por sí misma estos Términos, el cliente declara actuar con autorización suficiente del titular, padre, madre, tutor, representante legal, institución responsable o profesional tratante, según corresponda.
La cotización es el documento, formulario, mensaje, PDF, propuesta comercial o comunicación emitida por Digital Strings que contiene productos, precios, cantidades, alcances, condiciones, vigencia, forma de pago, notas técnicas o cualquier otra especificación aplicable al pedido.
Los productos incluyen, sin limitarse a, productos de las categorías Dispositivos personalizados 3D, Productos de stock, Máscaras maxilofaciales, Gestión y planificación digital y Soluciones digitales, tales como Máscara 3D personalizada, Férula personalizada con tomografía, Férula personalizada sin tomografía, Férulas termoencogibles, paquete de 5 unidades, Planificación quirúrgica 3D, Sistema digital para control de pacientes, implementación, Sistema digital para control de pacientes, plan mensual, Máscara nasal de bajo perfil, Máscara nasal extendida, cobertura orbital inferior, Sistema modular nasal, caso Fermín López, Escudo orbital, protección periocular, Máscara zigomática, complejo cigomatomaxilar, Máscara mandibular, cuerpo y ángulo, protecciones de extremidades o anatomía, modelos anatómicos, piezas impresas en 3D, prototipos, componentes y cualquier otro bien o servicio manufacturado, personalizado, adaptado, diseñado, impreso, terminado, entregado o comercializado por Digital Strings.
Los archivos del cliente son modelos, geometrías, tomografías, escaneos, medidas, fotografías, referencias, planos, archivos CAD, STL, OBJ, DICOM u otros insumos técnicos proporcionados por el cliente o por terceros designados por el cliente.
Un desperfecto de producción es una falla material, visible o técnicamente comprobable, causada de manera directa por el proceso de fabricación o acabado ejecutado por Digital Strings y existente al momento de la entrega. No se considera desperfecto de producción la inconformidad derivada de diseño o material elegido por el cliente, archivos defectuosos, medidas incorrectas, tolerancias no informadas, expectativas no pactadas, desgaste normal, mal uso, modificación, manipulación, instalación, almacenamiento, limpieza o uso fuera del alcance cotizado.
2. Objeto y alcance comercial
Estos Términos y Condiciones regulan la cotización, venta, fabricación, personalización, entrega, uso, reposición limitada y demás condiciones comerciales aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Digital Strings.
Digital Strings fabrica y comercializa productos mediante procesos de manufactura aditiva, diseño digital, modelado 3D, impresión 3D, acabado manual y otros procesos relacionados. Salvo pacto escrito distinto, Digital Strings no garantiza que un producto sea apto para un uso específico no informado, no validado, no cotizado o no aprobado expresamente por escrito.
Digital Strings no asume obligaciones de resultado médico, terapéutico, quirúrgico, estético, ergonómico, clínico, industrial, regulatorio o comercial distintas de la fabricación y entrega del producto o servicio según el alcance expresamente cotizado y aceptado.
3. Productos personalizados y productos de stock
Los productos personalizados se elaboran con base en información, medidas, archivos, especificaciones, selección de material, requerimientos de diseño o condiciones particulares del cliente. Por su naturaleza, estos productos son fabricados para una persona, anatomía, geometría, proyecto o aplicación determinada, por lo que no son intercambiables por cambio de criterio, talla, color, material, expectativa subjetiva, necesidad posterior o desistimiento del cliente.
Los productos de stock son productos previamente definidos o disponibles bajo especificaciones estándar, como férulas termoencogibles u otros productos indicados como estándar en la cotización o catálogo correspondiente. Su garantía se limita a desperfectos de producción existentes al momento de entrega, conforme a la sección 14, y no cubre desgaste normal, adaptación posterior, instalación, manipulación, almacenamiento, uso clínico, uso corporal prolongado, uso por terceros o uso distinto a las especificaciones suministradas.
En ambos casos, el cliente es responsable de revisar que la descripción, variante, material, cantidad, alcance, medidas, zona anatómica, uso previsto y demás datos de la cotización correspondan a su necesidad antes de confirmar el pedido. La aprobación del cliente sobre dichos datos libera a Digital Strings de reclamos derivados de información incompleta, incorrecta o no actualizada proporcionada o validada por el cliente.
Una vez iniciado el diseño, preparación, compra de material, impresión, fabricación, personalización, postproceso o reserva de capacidad de producción, los cambios, cancelaciones, ajustes, reimpresiones o modificaciones solicitadas por el cliente podrán ser rechazados o cotizados por separado, sin derecho automático a devolución de dinero.
4. Cotización, aceptación y valor probatorio
Toda cotización tendrá la vigencia indicada en el documento correspondiente. Si la cotización no indica una vigencia distinta, tendrá validez de quince (15) días calendario desde su emisión.
Aceptar la cotización = aceptar los Términos y Condiciones publicados. La aceptación puede realizarse por confirmación escrita, mensaje, correo electrónico, instrucción de producción, envío de archivos finales, pago de anticipo, pago total, firma de acta, recepción del producto o cualquier conducta inequívoca que permita entender que el cliente aprobó el pedido.
Al aceptar la cotización, el cliente declara que revisó y acepta estos Términos y Condiciones, el aviso de validación médica, las fichas de seguridad de materiales, la cotización, el alcance técnico, los precios, los plazos estimados y cualquier condición especial indicada por Digital Strings.
El cliente acepta que correos electrónicos, mensajes, comprobantes de pago, constancias de transferencia, formularios, PDFs, registros digitales, fotografías de entrega, actas, firmas, aprobaciones de diseño y comunicaciones comerciales podrán usarse como medios probatorios de aceptación, instrucciones, entrega, conformidad y trazabilidad del pedido.
5. Forma de pago y aceptación por anticipo
La forma de pago aplicable es: 50% anticipo al confirmar, saldo contra entrega.
El pago del anticipo (50%) constituye aceptación plena, expresa y con valor probatorio de los T&C, del aviso de validación médica y de las fichas de material, sin firma adicional. Esta aceptación aplica aunque el cliente no firme físicamente la cotización, estos Términos y Condiciones, el aviso de validación médica, las fichas de material o el acta de conformidad de entrega.
El saldo deberá pagarse contra entrega, salvo que Digital Strings autorice expresamente otra modalidad por escrito. Digital Strings podrá suspender fabricación, entrega, liberación de archivos, soporte, cambios o cualquier avance mientras existan pagos pendientes.
La falta de pago del saldo no autoriza al cliente a usar, retener, reproducir, exigir entrega, solicitar archivos fuente o reclamar garantías sobre productos o servicios no pagados en su totalidad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la ley aplicable.
6. Precios, publicidad y expectativas
Los precios se expresan en quetzales de Guatemala, salvo que la cotización indique otra moneda. Los precios pueden variar por complejidad, tamaño, material, acabado, urgencia, cantidad, disponibilidad de insumos, variación de costos, modificaciones solicitadas por el cliente o requerimientos no contemplados inicialmente.
Los precios de catálogo son referenciales hasta que sean confirmados en una cotización emitida por Digital Strings. Cualquier trabajo adicional, corrección, rediseño, reimpresión, ajuste, entrega especial, prueba adicional o modificación solicitada por el cliente podrá cotizarse por separado.
Las imágenes, renders, ejemplos, fotografías de casos, publicaciones, catálogos, redes sociales, muestras, textos comerciales o referencias visuales son ilustrativos, salvo que la cotización los incorpore expresamente como especificación obligatoria del pedido. Pueden existir variaciones razonables de color, textura, acabado, tolerancia, marcas de impresión, rigidez, flexibilidad, transparencia, peso, ajuste o apariencia derivadas del material, equipo, diseño, lote, postproceso y naturaleza de la manufactura aditiva.
Ninguna promesa verbal, conversación informal, expectativa no documentada, mensaje ambiguo, comentario comercial o interpretación del cliente modificará el alcance cotizado, salvo que Digital Strings lo confirme por escrito como cambio específico del pedido.
7. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados razonables y dependen de la confirmación del pedido, pago del anticipo, recepción de archivos utilizables, disponibilidad de materiales, aprobación de diseños, validación de información técnica, carga de producción, complejidad del producto y causas externas.
Los cambios solicitados por el cliente, archivos defectuosos, falta de respuesta, datos incompletos, cambios de material, falta de aprobación, falta de validación médica o cualquier condición ajena a Digital Strings podrán extender los plazos de entrega sin generar penalidad, reembolso, compensación ni responsabilidad adicional para Digital Strings, salvo disposición legal imperativa aplicable en contrario.
Cuando el cliente no proporcione información, archivos, aprobaciones, pagos o respuestas necesarias para continuar el pedido durante más de treinta (30) días calendario, Digital Strings podrá pausar el proyecto, reprogramar producción, actualizar precios por costos vigentes o cerrar administrativamente el pedido, conservando lo pagado como compensación de avances, materiales, diseño, reserva de capacidad y gestión efectivamente realizada, en la máxima medida permitida por la ley.
8. Responsabilidad del cliente sobre archivos, geometrías e información
El cliente declara que tiene autorización suficiente para entregar, usar, reproducir, modificar o fabricar con base en los archivos, tomografías, escaneos, medidas, fotografías, planos, referencias, diseños, marcas, modelos o geometrías que proporcione.
Digital Strings no responde por fallas derivadas de archivos/geometrías proporcionados por el cliente. Esto incluye, sin limitarse a, errores de escala, medidas incorrectas, archivos incompletos, geometrías abiertas, mallas defectuosas, deformaciones, baja resolución, datos médicos incorrectos, tomografías no aptas, escaneos deficientes, archivos corruptos, diseños sin tolerancias adecuadas o información insuficiente.
Cuando el cliente proporcione archivos o instrucciones, Digital Strings podrá advertir riesgos evidentes, pero no asume obligación de auditoría técnica, médica, legal, estructural, regulatoria o funcional completa. Las reimpresiones, correcciones o modificaciones derivadas de archivos, medidas, geometrías, datos médicos, decisiones o aprobaciones del cliente se cotizarán por separado.
El cliente será responsable por cualquier reclamo de terceros derivado de archivos, imágenes, marcas, diseños, datos de pacientes, tomografías, fotografías, instrucciones, derechos de autor, derechos de imagen, propiedad industrial, secretos comerciales o información que haya entregado o autorizado usar a Digital Strings.
9. Deslinde por uso, instalación, modificación y elección de material
Digital Strings no se hace responsable por daños, lesiones, pérdidas, fallas, deterioro o cualquier otro perjuicio ocasionado por el uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación, modificación, adaptación, almacenamiento inapropiado o mal uso de los productos después de su entrega. El cliente es responsable de validar que el producto sea adecuado para el uso previsto y de utilizarlo conforme a las recomendaciones indicadas.
Deslinde por mal uso, mala instalación, manipulación, modificación, adaptación, almacenamiento inadecuado o mala elección de material por el cliente. El cliente acepta que la selección del material, cuando sea realizada, solicitada o aprobada por él, implica la aceptación de sus propiedades, limitaciones, cuidados, posibles efectos secundarios, resistencia térmica, resistencia mecánica, acabado, tolerancias y restricciones de uso.
Digital Strings no será responsable por daños, lesiones, incomodidad, irritación, alergia, deformación, rotura, desgaste prematuro, pérdida de funcionalidad o consecuencias directas o indirectas causadas por uso distinto al indicado, uso prolongado sin supervisión, exposición a calor, sol, humedad, químicos, golpes, presión excesiva, mala limpieza, almacenamiento inadecuado, ajustes no autorizados, adaptación por terceros o uso en condiciones no previstas.
El cliente no deberá modificar, calentar, cortar, perforar, lijar, pintar, pegar, esterilizar, ajustar, termoformar, desarmar, adaptar, revender como dispositivo médico, instalar en terceros o combinar el producto con otros componentes sin validación técnica y médica competente. Cualquier intervención posterior extingue la reposición limitada, salvo que el cliente demuestre que el desperfecto de producción existía antes de la intervención y no guarda relación con ella.
10. Aviso de validación médica
Digital Strings NO es proveedor de servicios médicos. Recomienda SIEMPRE validar con un médico/profesional de la salud antes de usar productos anatómicos o de uso corporal, y no se responsabiliza por uso sin dicha validación.
Los productos anatómicos, de protección, inmovilización, referencia, entrenamiento, reconstrucción, planificación, uso corporal o contacto con piel no sustituyen diagnóstico, tratamiento, prescripción, rehabilitación, cirugía, criterio clínico ni supervisión de un profesional de la salud colegiado.
El cliente debe leer y aceptar el documento independiente Aviso de Validación Médica, disponible en docs/legal/aviso-validacion-medica.md, antes de confirmar, recibir o utilizar productos anatómicos o de uso corporal.
Cuando el producto sea utilizado por una clínica, médico, odontólogo, fisioterapeuta, institución, distribuidor, revendedor, técnico, familiar, cuidador o tercero, el cliente es responsable de trasladar estas advertencias al usuario final y de obtener la validación médica correspondiente. Digital Strings no asume responsabilidad por indicaciones, diagnósticos, tratamientos, instalaciones, ajustes, usos profesionales o decisiones clínicas realizadas por terceros.
11. Materiales y posibles efectos secundarios
Todo material de manufactura aditiva tiene propiedades, limitaciones, cuidados y riesgos propios. Entre los posibles efectos se incluyen irritación cutánea, reacción alérgica, sensibilidad o deformación por calor, liberación de partículas por desgaste o rotura, olor o residuos de resina no curada, incomodidad por contacto, presión localizada, deterioro por exposición ambiental o pérdida de propiedades por limpieza inadecuada.
El cliente debe leer y aceptar las Fichas de Seguridad de Materiales, disponibles en docs/legal/fichas-seguridad-materiales.md. La elección, aprobación o aceptación del material por parte del cliente implica que el cliente conoce y acepta sus limitaciones, cuidados y posibles efectos secundarios.
Si el cliente exige o aprueba un material, espesor, acabado, rigidez, flexibilidad, color, geometría o uso no recomendado por Digital Strings, o si decide utilizar el producto fuera de la ficha técnica del material o de la validación profesional correspondiente, el riesgo de dicha decisión será asumido por el cliente.
12. Uso por terceros, reventa e indemnidad
El cliente no podrá presentar los productos de Digital Strings como dispositivos médicos certificados, implantes, instrumentos quirúrgicos, productos esterilizados, productos aptos para contacto interno, soluciones terapéuticas garantizadas o productos autorizados para usos no cotizados, salvo que exista documentación escrita, técnica y regulatoria suficiente para el caso específico.
Si el cliente revende, dona, presta, instala, entrega, recomienda o permite el uso del producto a un tercero, deberá trasladar estos Términos, el aviso médico, las fichas de material, instrucciones de uso, advertencias, limitaciones y comprobantes de trazabilidad. El cliente mantendrá indemne a Digital Strings frente a reclamos de terceros derivados de reventa, instalación, indicación, omisión de advertencias, uso profesional, uso clínico, uso fuera de indicación o falta de autorización del usuario final.
Digital Strings no responde por lesiones, daños o reclamaciones de terceros que no hayan contratado directamente con Digital Strings cuando el daño derive de instrucciones, decisiones, instalaciones, usos, diagnósticos, tratamientos, modificaciones, almacenamiento, transporte, reventa o entrega realizados por el cliente o por terceros ajenos a Digital Strings.
13. No devoluciones y cancelaciones
La política comercial aplicable es: NO hay devolución de dinero (sin reembolsos) por desistimiento, cambio de criterio, cancelación unilateral, mala elección de material, selección incorrecta de producto, expectativas no pactadas, archivos defectuosos, medidas incorrectas, falta de validación médica, incompatibilidad con un uso no informado, atraso causado por el cliente, uso, manipulación, desgaste normal o cualquier causa no imputable a Digital Strings.
En productos personalizados, el anticipo cubre, entre otros, análisis, comunicación, reserva de capacidad, diseño, preparación de archivos, compra o asignación de materiales, pruebas, fabricación, postproceso y costos administrativos. Por ello, una vez aceptada la cotización o pagado el anticipo, el cliente no tendrá derecho comercial a devolución del anticipo o pagos realizados por cancelación unilateral o cambio de instrucciones no imputable a Digital Strings.
Esta política no pretende excluir derechos mínimos irrenunciables del consumidor que sean aplicables por ley en caso de incumplimiento comprobado, vicio oculto o desperfecto imputable a Digital Strings. En tal supuesto, cualquier remedio se tramitará conforme a la ley aplicable, la evidencia técnica, la devolución del producto para revisión cuando corresponda y las condiciones de la sección 14 en lo que no contradigan normas imperativas.
14. Garantía limitada, reposición por defecto de producción y reclamos
Reposición del producto al 50% del costo ÚNICAMENTE dentro de los primeros 15 días desde la entrega y SOLO por desperfectos de producción (no por mal uso, mala elección de material ni desgaste normal). Aplica a todos los productos.
Para solicitar la reposición limitada, el cliente deberá notificar a Digital Strings dentro de los primeros quince (15) días calendario desde la entrega, presentar evidencia del supuesto desperfecto de producción, conservar el producto sin alteraciones, suspender su uso si existe riesgo de daño y permitir su revisión. Digital Strings determinará, con criterio técnico razonable, si el reclamo corresponde a un desperfecto de producción.
La reposición limitada no aplica por mal uso, mala instalación, mala manipulación, modificación, adaptación, ajuste por terceros, golpes, caídas, exposición a calor o sol, humedad, químicos, limpieza inadecuada, almacenamiento inapropiado, transporte por terceros, desgaste normal, incomodidad subjetiva no atribuible a producción, mala elección de material, cambios de criterio del cliente, archivos defectuosos, geometrías proporcionadas por el cliente, medidas incorrectas, cambios anatómicos posteriores, uso sin validación médica, uso distinto al previsto, reventa, instalación por terceros o uso profesional no supervisado.
Todo reclamo deberá presentarse por escrito, con número de cotización, fecha de entrega, fotografías, descripción del desperfecto, condiciones de uso, material, evidencia de almacenamiento y cualquier información razonablemente solicitada. La falta de aviso dentro de los quince (15) días calendario desde la entrega se entenderá como aceptación del producto para efectos comerciales de esta garantía limitada, salvo derechos imperativos que legalmente no puedan limitarse.
El cliente deberá devolver o poner a disposición el producto reclamado para inspección cuando Digital Strings lo solicite. Si el producto fue alterado, usado de forma insegura, descartado, destruido, reparado por terceros o no puede ser revisado, Digital Strings podrá rechazar la reposición limitada por falta de trazabilidad, salvo prueba suficiente en contrario.
Salvo obligación legal imperativa que no pueda excluirse, la reposición limitada descrita en esta sección constituye el único remedio comercial ofrecido por Digital Strings.
15. Límites de responsabilidad y exclusiones
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Digital Strings frente al cliente, por cualquier causa relacionada con una cotización, producto, servicio, entrega, uso, defecto, incumplimiento, daño o reclamo, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente a Digital Strings por el producto o servicio específico que dio origen al reclamo.
Digital Strings no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de información, gastos médicos no atribuibles legalmente a Digital Strings, daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos, reputacionales o cualquier daño derivado de decisiones, usos, instalaciones, modificaciones, materiales, archivos, diagnósticos, tratamientos, validaciones u omisiones que correspondan al cliente o a terceros.
Ninguna disposición de estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse conforme a normas imperativas aplicables, incluyendo responsabilidad derivada de dolo, culpa grave, incumplimiento legal no renunciable o afectación a derechos mínimos irrenunciables del consumidor cuando así sea declarado por autoridad competente. Si una limitación se considera inválida, deberá aplicarse en la máxima medida permitida sin invalidar el resto del documento.
16. Fuerza mayor y caso fortuito
Digital Strings no será responsable por retrasos, suspensión, imposibilidad de entrega, incremento de costos o incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas eléctricas, fallas de equipos, escasez de materiales, interrupciones logísticas, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales, emergencias, desastres naturales, enfermedades, restricciones de movilidad, bloqueos, actos de terceros, fallas de proveedores, importaciones retenidas, fallas de plataformas, pérdida de conectividad, eventos de seguridad, disposiciones sanitarias o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
En tales casos, Digital Strings podrá reprogramar entregas, sustituir materiales equivalentes con aprobación del cliente cuando sea necesario, ajustar alcances, suspender temporalmente el pedido o resolverlo en los términos permitidos por la ley y por la etapa de avance del proyecto.
17. Propiedad intelectual de diseños, archivos y casos
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los archivos, diseños, marcas, imágenes, tomografías, escaneos, fotografías, planos o referencias que entregue a Digital Strings, y declara contar con autorización suficiente para su uso.
Digital Strings conserva los derechos sobre sus metodologías, procesos, plantillas, criterios de manufactura, configuraciones, adaptaciones, mejoras, archivos de trabajo, modelos derivados, documentación técnica, know-how, parámetros de impresión, propuestas, renders, prototipos, fotografías, diseños propios y cualquier desarrollo generado por Digital Strings, salvo cesión expresa y escrita.
La entrega de un producto físico no implica cesión de archivos fuente, archivos editables, modelos digitales, parámetros de fabricación, licencias, derechos de autor, propiedad industrial ni know-how, salvo pacto escrito distinto.
El cliente otorga a Digital Strings una licencia no exclusiva, gratuita y suficiente para usar, reproducir, adaptar, procesar, modificar y almacenar los archivos, imágenes, tomografías, escaneos, fotografías, medidas, diseños o referencias entregadas, únicamente en la medida necesaria para cotizar, diseñar, fabricar, documentar, entregar, dar soporte, defender reclamos, cumplir obligaciones legales y conservar trazabilidad del pedido.
Digital Strings podrá usar fotografías, renders, imágenes del producto terminado, procesos, casos, resultados técnicos o comparativos con fines de portafolio, capacitación, documentación, control de calidad, defensa legal o promoción comercial, siempre que no revele datos personales sensibles, identidad de pacientes, rostro reconocible, historia clínica, datos de salud o información confidencial sin autorización adicional cuando legalmente sea necesaria.
18. Protección de datos personales, datos de salud e imágenes médicas
El cliente autoriza a Digital Strings a recolectar, almacenar y tratar los datos personales, comerciales, técnicos, de contacto, facturación, entrega, cotización, archivos, medidas, fotografías, escaneos, tomografías, imágenes médicas, datos de salud o información necesaria para cotizar, fabricar, entregar, documentar, dar seguimiento, cobrar, facturar, atender reclamos, conservar trazabilidad, defender derechos o cumplir obligaciones relacionadas con el pedido.
Cuando el cliente entregue información de terceros, incluyendo pacientes, usuarios finales, menores de edad o personal de una institución, declara contar con autorización suficiente para compartir dicha información con Digital Strings para los fines del pedido. El cliente será responsable de obtener consentimientos, autorizaciones institucionales, permisos de representante legal y validaciones profesionales requeridas antes de entregar datos, imágenes o archivos a Digital Strings.
Digital Strings procurará manejar la información con reserva razonable y usarla únicamente para fines comerciales, técnicos, administrativos, legales, de soporte, trazabilidad y cumplimiento relacionados con sus productos y servicios. Digital Strings podrá conservar copias cuando sean necesarias para defensa legal, auditoría, cumplimiento, garantía, trazabilidad, facturación o historial técnico del pedido.
El cliente podrá solicitar la actualización, corrección, anonimización o eliminación de información cuando legalmente proceda y siempre que ello no afecte obligaciones de conservación, facturación, trazabilidad, defensa legal, cumplimiento contractual o protección de Digital Strings frente a reclamos.
19. Conservación de archivos y confidencialidad
Digital Strings podrá conservar archivos del cliente, versiones de trabajo, fotografías, documentos de cotización, comprobantes, comunicaciones, registros de aprobación, imágenes y documentación técnica por el tiempo razonablemente necesario para fabricar, dar soporte, atender reclamos, cumplir obligaciones legales, documentar trazabilidad y defender sus derechos.
Salvo pacto escrito distinto, Digital Strings no está obligada a conservar archivos editables, archivos fuente, modelos digitales, parámetros de impresión, respaldos, muestras, versiones intermedias o documentos del cliente por un plazo específico después de la entrega. El cliente debe conservar sus archivos originales y respaldos.
Digital Strings tratará como confidencial la información técnica, médica, comercial o personal no pública entregada por el cliente. Esta obligación no aplicará a información que sea pública, que ya estuviera en posesión legítima de Digital Strings, que sea desarrollada independientemente, que deba revelarse por ley o autoridad competente, o que sea necesaria para proveedores, asesores, aseguradoras, abogados, contadores, técnicos o subcontratistas vinculados al cumplimiento del pedido bajo deber razonable de reserva.
20. Menores de edad, pacientes y representante legal
Cuando el producto esté destinado a un menor de edad, persona bajo tutela, paciente o persona que no pueda aceptar por sí misma estos Términos y Condiciones, la aceptación deberá realizarla su padre, madre, tutor, representante legal, encargado autorizado, profesional tratante o institución responsable.
La persona que confirma el pedido declara tener facultades suficientes para aceptar estos Términos y Condiciones, el aviso de validación médica, las fichas de materiales, la cotización, el pago del anticipo, el tratamiento de datos personales o de salud, la entrega de archivos médicos y la recepción del producto en nombre del usuario final cuando corresponda.
En productos destinados a menores, pacientes o personas vulnerables, el cliente debe verificar talla, presión, ajuste, tiempo de uso, contraindicaciones, sensibilidad cutánea, alergias, heridas, tratamientos activos y supervisión profesional antes del uso y durante todo el período en que el producto sea usado.
21. Cumplimiento, información al consumidor y cláusulas separables
Estos Términos buscan informar de forma clara las características, condiciones, riesgos, uso, pago, garantía y limitaciones de los productos y servicios, sin renunciar a derechos mínimos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación guatemalteca aplicable.
Si una autoridad competente considera que alguna frase, limitación o condición es inválida, abusiva o inexigible, dicha frase se interpretará en la máxima medida permitida por la ley o se tendrá por no puesta, sin afectar la validez del resto de estos Términos.
El cliente reconoce que también tiene obligaciones legales y contractuales, incluyendo pagar en la forma pactada, utilizar los productos conforme a su uso normal y de acuerdo con las especificaciones, advertencias e instrucciones proporcionadas, y no inducir a Digital Strings a fabricar con información falsa, incompleta o no autorizada.
22. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Digital Strings podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de aceptar la cotización, pagar el anticipo o confirmar el pedido, salvo que una versión posterior sea aceptada expresamente por el cliente.
Digital Strings podrá publicar versiones actualizadas en su sitio web, cotizaciones, documentos comerciales o repositorios documentales. Es responsabilidad del cliente revisar la versión vigente antes de confirmar un pedido.
23. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y negociación de buena fe. Si no se alcanza una solución, cualquier controversia relacionada con la cotización, fabricación, venta, entrega, uso, pago, garantía, reposición o interpretación de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales competentes de la República de Guatemala, salvo disposición legal imperativa aplicable en contrario.
Nada en esta sección limita el derecho del consumidor a utilizar el libro de quejas, medios autorizados por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor o procedimientos administrativos que sean aplicables por ley.
24. Aceptación integral
La aceptación de una cotización, el pago del anticipo, el pago total, la recepción del producto o el uso del producto implica aceptación integral de estos Términos y Condiciones, del aviso de validación médica, de las fichas de seguridad de materiales y de las condiciones particulares indicadas por Digital Strings.
El cliente declara que leyó, comprendió y aceptó estas condiciones antes de confirmar el pedido, pagar el anticipo, recibir el producto o utilizarlo, y que tuvo oportunidad de consultar dudas antes de aceptar.