Política de Garantía — Máscaras Personalizadas 3D

Esta política aplica a todas las máscaras de protección facial personalizadas impresas en 3D fabricadas por Digital Strings®, incluyendo la línea de Máscaras Maxilofaciales (Nasal, Orbital, Zigomática y Mandibular). El cliente acepta los términos de esta política al firmar el Acta de Entrega del producto.

Digital Strings® otorga una garantía de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de entrega documentada en el Acta de Entrega firmada por ambas partes. Vencido este plazo, cualquier corrección o reimpresión se cotiza como servicio independiente.

• Defecto de fabricaciónimpresión incompleta, delaminación, porosidad anormal o fallo estructural no derivado de impacto externo.
• Desajuste anatómicosi la máscara no se adapta correctamente al perfil del paciente en condiciones de uso normal, verificable mediante evaluación presencial.
• Fractura en uso deportivo normalsi la máscara se fractura durante la actividad para la cual fue diseñada, Digital Strings® evaluará el caso y procederá con reimpresión más mejora de diseño sin costo adicional.
• Defecto de materialfallo prematuro del material biocompatible en condiciones de uso y almacenamiento normales.

• Modificaciones por tercerosperforaciones, recortes, lijado, pintura no autorizada o cualquier intervención sobre el producto sin aprobación escrita de Digital Strings®.
• Daños por caídas, golpes o impactosno relacionados con el deporte para el cual fue diseñada la máscara.
• Uso incorrectoo fuera del propósito clínico-deportivo definido en la orden de fabricación.
• Almacenamiento inadecuadoexposición a temperaturas extremas, solventes químicos o condiciones que degraden el material.
• Desgaste estético normalrasguños superficiales o cambios de color que no afecten la funcionalidad protectora.
• Pérdida o robo del producto.

1. El cliente contacta a Digital Strings® por email (info@digistrings.com) describiendo el problema y adjuntando fotografías del producto afectado.
2. El equipo interno evalúa el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Si el caso requiere criterio clínico, se coordina la evaluación con el médico tratante.
4. Garantía aplica: se agenda reimpresión o corrección sin costo adicional. El tiempo de entrega es equivalente al proceso original.
5. Garantía no aplica: se comunica la razón por escrito y se ofrece presupuesto opcional de reparación.
6. El cliente debe entregar el producto físicamente en las instalaciones de Digital Strings®. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

• Presentar el Acta de Entrega firmada como comprobante de fecha de adquisición.
• El producto debe entregarse físicamente en las instalaciones de Digital Strings®.
• El producto no debe haber sido modificado por terceros.
• El reclamo debe realizarse dentro del plazo de 6 meses desde la fecha de entrega.

Edificio Narama, Local 121, 14 Avenida 16-14, Zona 13, Ciudad de Guatemala.