Documentación oficial · Máscaras 3D
Política de Garantía — Máscaras Personalizadas 3D
Reposición del producto al 50% del costo, únicamente dentro de los primeros 15 días desde la entrega y solo por desperfectos de producción. Esta política aplica a toda la línea de máscaras maxilofaciales personalizadas fabricadas por Digital Strings® y es consistente con los Términos y Condiciones generales.
Versión 2.1 · Vigente desde Agosto 2026 · Próxima revisión: Agosto 2027
Resumen
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Qué se ofrece | Reposición del producto al 50% del costo. No existe devolución de dinero. |
| Plazo | 15 días calendario desde la fecha del Acta de Entrega. |
| Causa cubierta | Únicamente desperfectos de producción existentes al momento de la entrega. |
| No cubre | Golpes y caídas, modificaciones por terceros, desajuste por datos del cliente, uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, desgaste estético, pérdida o robo. |
| Cómo se solicita | Correo a info@digistrings.com con fotografías, dentro del plazo. Respuesta en 48 horas hábiles. |
Este resumen es orientativo y no sustituye el texto completo de los apartados 3 y 4, que definen con precisión la cobertura y las exclusiones.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las máscaras de protección facial personalizadas impresas en 3D fabricadas por Digital Strings®, incluyendo la línea de Máscaras Maxilofaciales (Nasal, Orbital, Zigomática y Mandibular). El cliente acepta los términos de esta política al firmar el Acta de Entrega del producto.
Las máscaras de Digital Strings® son dispositivos de protección fabricados a medida según la anatomía individual de cada paciente. Digital Strings® no asume responsabilidad por lesiones derivadas de uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o uso fuera del propósito definido en la orden de fabricación.
El uso en competencia o entrenamiento debe estar autorizado por el médico tratante del atleta.
2. Plazo y forma de la reposición
Digital Strings® ofrece la reposición del producto al 50% del costo, únicamente dentro de los primeros 15 (quince) días calendario contados a partir de la fecha de entrega documentada en el Acta de Entrega, y solo por desperfectos de producción. Vencido este plazo, cualquier corrección o reimpresión se cotiza como servicio independiente. No existe devolución de dinero.
3. Cobertura — Qué incluye la reposición limitada
La reposición limitada al 50% cubre exclusivamente desperfectos de producción existentes al momento de la entrega:
- Defecto de fabricaciónimpresión incompleta, delaminación, porosidad anormal o fallo estructural no derivado de impacto externo, existente al momento de la entrega.
- Defecto de materialfallo del material biocompatible atribuible a la producción y existente al momento de la entrega, en condiciones de uso y almacenamiento normales.
4. Exclusiones — Qué no incluye la garantía
La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Modificaciones por tercerosperforaciones, recortes, lijado, pintura no autorizada o cualquier intervención sobre el producto sin aprobación escrita de Digital Strings®.
- Daños por caídas, golpes, impactos o fracturas en usoincluyendo los ocurridos durante la actividad deportiva o clínica para la cual fue diseñada la máscara.
- Desajuste anatómicoderivado de medidas, escaneos, tomografías o datos proporcionados o validados por el cliente, o de cambios anatómicos posteriores a la entrega.
- Uso incorrectoo fuera del propósito clínico-deportivo definido en la orden de fabricación.
- Almacenamiento inadecuadoexposición a temperaturas extremas, solventes o químicos agresivos no recomendados en la Guía de Cuidado (acetona, thinner, cloro o abrasivos), o condiciones que degraden el material.
- Desgaste estético normalrasguños superficiales o cambios de color que no afecten la funcionalidad protectora.
- Pérdida o robo del producto.
5. Cómo ejercer la reposición
- El cliente contacta a Digital Strings® por email (info@digistrings.com) dentro de los primeros 15 días desde la entrega, describiendo el problema y adjuntando fotografías del producto afectado.
- El equipo interno evalúa el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si el caso requiere criterio clínico, se coordina la evaluación con el médico tratante.
- Reposición aplica: se agenda la reposición del producto al 50% del costo. El tiempo de entrega es equivalente al proceso original.
- Reposición no aplica: se comunica la razón por escrito y se ofrece presupuesto opcional de reparación.
- El cliente debe entregar el producto físicamente en las instalaciones de Digital Strings®. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Requisitos:
- Presentar el Acta de Entrega firmada como comprobante de fecha de adquisición.
- El producto debe entregarse físicamente en las instalaciones de Digital Strings®.
- El producto no debe haber sido modificado por terceros.
- El reclamo debe realizarse dentro de los primeros 15 días calendario desde la fecha de entrega.
6. Contacto para Garantías
Edificio Narama, Local 121, 15 Avenida 16-14, Zona 13, Ciudad de Guatemala.